POLÍTICA DE ENVÍOS
ENVÍOS
Hacemos envíos a nivel nacional a través de Servientrega. Nos reservamos el derecho a cambiar la empresa transportadora, en caso de encontrar un medio más rápido y eficiente que no constituya un costo adicional para el cliente.
El tiempo de entrega para café, merch y métodos de preparación puede tomar entre 2 días en la ciudad de Pereira y 4 días hábiles para el resto del país.
A tu correo electrónico enviaremos el número de guía correspondiente al envío, para que puedas verificar el estado de tu pedido. Si tienes alguna inquietud o comentario sobre el pedido, escríbenos al correo combiamountaincoffee@gmail.com de lunes a viernes en un horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
GARANTÍA
Si tienes algún inconveniente con la recepción de los productos, por favor escríbenos con los detalles de la compra y del inconveniente (incluyendo fotografías de soporte) al correo combiamountaincoffee@gmail.com entre los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
CAMBIO
En caso de presentar algún inconveniente con los productos, debes enviarnos los datos y el detalle de los inconvenientes de la compra (adjuntando soporte fotográfico) al correo combiamountaincoffee@gmail.com máximo 3 días hábiles después de haber recibido la entrega.
Una vez recibida la notificación por correo, revisaremos el caso para dar respuesta a tu solicitud lo más pronto posible.
REEMBOLSO
El reembolso del dinero se realizará después de revisado el caso y conforme a las políticas de reembolso de nuestras plataformas de pago.
Recuerda escribirnos un correo a combiamountaincoffee@gmail.com para informarnos del inconveniente.
MÉTODOS DE PAGO
Todas las compras realizadas en www. combiamountaincoffee@gmail.com se procesarán a través de la plataforma de Mercado Pago, con los métodos de pago habilitados por la misma tales como tarjeta de crédito y PSE entre otros.